Garancia

Garancia és a garanciális esetek kezelésének általános folyamata

A Szolgáltató az alábbi kezelésekre a következő garanciát vállalja, meghatározott feltételek mellett:

1. Tejfogtömésekre: 6 hónap

2. Kivehető fogpótlásokra, tömésekre, inlay/onlay-ekre: 1 év

3. Rögzített fogpótlásokra: 2 év

4. BPS fogsor: alaplemezre forma és színstabilitási garancia: 3 év

A garancia vállalás nem terjed ki:

● Ideiglenes pótlásokra (korona, fogsor, tömés), sem pedig kerámia lepattanásra.

● A depurálás közben a hidakban, koronákban, illetve az esetleges zománc lepattanásából eredő kárra.

 ● Mikroszkópos illetve hagyományos gyökérkezelésre.

● A kombinált fogpótlások rejtett elhorganyzásainak műanyag vagy fém betéteire. Ezek cseréje – kopástól függően – általában 1,5–2 év után szükséges lehet. Az állcsont és az íny sorvadása miatt néhány évente szükségessé váló fogsor alábélelés szintén nem garanciális.

● Olyan károsodásokra, melyek rendellenes használatra vezethetők vissza, (baleseti fogmű sérülés).

 ● Szándékos károkozás esetére.

● Pszichés szokások miatt létrejövő károsodásokra (éjszakai fogcsikorgatás, fogszorítás).

● Minden olyan társbetegség esetén, mely hatással lehet a fogak állapotára.

Garanciális feltételek:

 ● A Páciens a kezelőorvos által ajánlott beavatkozásokat elvégezteti 30 napon belül.

● Páciens évente, vagy a Szolgáltató által meghatározott gyakorisággal a felülvizsgálaton részt vesz.

● A Páciens – amennyiben szükséges – a fogorvosa által javasolt éjszakai harapásemelő sínt hordja.

 ● A Páciens betartja a kezelő fogorvos által meghatározott dentálhigiéniás előírásokat, fogait tisztán tartja.

● A garancia az összes számlázott tétel pénzügyi rendezésével lép érvénybe.

BPS fogsor elégedettségi garancia érvényesítési feltételei

A megfelelő BPS fogsor elkészítését a szabadalmi tulajdonos lichtensteini Ivoclar megvalósítási protokollja garantálja, amit Szolgáltató vezet.

A pénzvisszafizetési garancia kizárólag a BPS fogsor árára vonatkozik, nem terjed ki az egyéb elvégzett beavatkozások, kezelések, terápiás fogsor árának visszatérítésére. A Páciens vállalja, hogy a kezelés alatt minden orvosi utasítást betart.

A BPS fogsor átadásától- szájba helyezésétől számítva a Páciensnek 18 napon keresztül napközben folyamatosan használnia kell a fogsort. Ennyi idő szükséges a BPS fogsor besüllyedéséhez, végleges behelyezkedéséhez a Páciens szájképleteire- ezalatt az idő alatt - sőt még a rágás, evés tanulási idő alatt is - előfordulhat, hogy a BPS fogsor valahol feltöri a Páciens ínyét. Kisebb szorító fájdalom az első pár napban lehetséges a Páciens ínyén, ez azért van, mert bizonyos esetekben a vártnál szorosabban tapad az ínyre a BPS fogsor. Ezt 48 órán belül írásban (SMS-ben, e-mailben) a Páciensnek jeleznie kell, továbbá Páciens vállalja, hogy az észrevételtől számított kettő munkanapon belül megjelenik a Szolgáltatónál a BPS fogsor korrekciójára.

A BPS fogsor süllyedése közben, ha az valahol kidörzsöli a Páciens ínyét, ott az íny megduzzad, így akadályozza a BPS fogsor további süllyedését. Erősebb kisebesedésnél, feltörésnél a BPS fogsor igazítása után meg kell várni, hogy a Páciens ínye teljesen begyógyuljon és utána kell folytatni a fogsor megszokását, erről a Szolgáltató szóban, amennyiben szükséges írásban (e-mailben) is tájékoztatja. Ezalatt az idő alatt a Páciens a régi fogsorát viselheti.

A BPS fogsor besüllyedési ideje alatt ragasztót használni az esetek 99 százalékában kifejezetten tilos, ez kizárólag abban az esetben megengedett, ha ezt a Szolgáltató kifejezetten így rendeli el.

A BPS besüllyedése után - ha valaki úgy biztonságosabbank érzi, - használhat különféle erősségű ragasztót a BPS fogsor rögzítésére. A BPS fogsor stabilitása nem hasonlítható össze egy hatszor-hétszer költségesebb implantált fogsor stabilitásával.

Ásításnál, tüsszentésnél, köhögésnél a BPS fogsor elmozdulhat.

A BPS fogsor esetleges 4-5 igazítás szükségessége nem a technológia hibája, hanem a folyamat része, amit az adott Páciens egyéni anatómiai adottságai befolyásolnak. Az igazítások száma előre nem látható, így az sem garantálható, hogy hányszor kell jönni igazításra.

Az evés, harapás, rágás tanulás folyamata onnantól számít, amikor már a BPS fogsor a helyén van, tehát besüllyedt - egész napos viselése nem okoz sehol kipirosodást, feltörést a Páciens ínyén. A Páciens ilyenkor teljesen komfortosnak érzi a BPS fogsor viselését.

A harapás, rágás hatékonyságának növelése egy folyamat, ami nagymértékben a Páciens ügyességén, akaratán, hozzáállásán múlik, ez az egész megszokási folyamatra is igaz.

A fenti protokoll be nem tartása, valamint az együttműködés megtagadása miatt az elégedettségi garancia nem érvényesíthető.

Az elégedettségi garancia nem érvényesíthető továbbá:

- Ha a fogpótlás nincs megfelelően tisztán tartva, a beteg szájhigiéniája elhanyagolt.

- A fogpótlás nem rendeltetésszerű használata esetén, a fiziológiás rágóerőnél nagyobb extrém erőbehatások,    melyek a fogpótlás fokozott terheléséhez vezetnek.

- Nem megfelelő táplálkozás és egyéb egészségkárosító szokások miatt felmerülő problémák (pl. dohányzás, alkohol fogyasztása vagy kábítószer illetve gyógyszer szedése következtében kialakuló panaszok) miatt.

- A kivehető fogsor mechanikai sérülése, törés (pl. küzdősportok okán), vegyi anyagok (koncentrált alkohol, vegyszerek) okozta kémiai sérülések miatt.

 - A rágóapparátus megbetegedése szisztémás-, fertőző és daganatos betegségek, illetve ezek kezelése miatt.

 - Balesetek, valamint ezek során történő sürgősségi beavatkozások következményei miatt.

- Pszichés és egyéb mentális betegségek miatti problémák esetén.

- A Páciens a javasolt kezeléseket, igazításokat nem vette igénybe, a panasz a be nem fejezett kezelési sorozat eredménye.

- A Páciens a kezelés alatt, vagy a kezelést követően más szolgáltatótól vesz igénybe fogászati kezelést, vagy fogtechnikai munkát.

- Ha az íny visszahúzódik vagy a csont leépül (kivéve, ha az bizonyítottan és kizárólag a Szolgáltató hibás teljesítése miatt történt).

- Anyagcsere betegségek (különös tekintettel a csontanyagcsere betegségeire), vagy egyéb súlyos általános betegség esetén.

- A fogsor vagy az implantátum nem megfelelő használata, gondozása vagy karbantartása esetén.

- Ha a Páciens a minőségi kifogást nem jelenti be időben, vagy bár azt határidőn belül bejelenti, de a kifogás kivizsgálását, orvoslását nem teszi lehetővé, kontrollvizsgálaton vagy kezelésen nem jelenik meg, a fogművet nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére.

 - Amennyiben nem viseli az átalakított fogsort (az alvás ideje alatt is), és a probléma erre vezethető vissza.

 - A Páciensnek hányingerre való hivatkozására, mivel az idővel mérséklődhet és elmúlhat.

 - A BPS fogsor besüllyedését követő 30 napon túl.

 - Szubjektív indokok esetén

- a Páciens meggondolta magát.

- A Páciensek megváltozott anyagi helyzetre való hivatkozásával.

- A kezelésre történő utazás, szállás költségeire, munkából való kiesésből eredő jövedelem-kiesésre.

Amennyiben a Szolgáltató úgy állapítja meg, hogy a BPS fogsor az előre ígért funkciókat tudja, tehát megfelelően illeszkedik a nyálkahártyára, esztétikailag megfelelő, rágóízület rendben van — a garancia nem érvényesíthető — mivel a technológia által ígért feltételek teljesülnek.

A Westdentart fogászati magánrendelő által készített fogpótlásokra és implantátumokra az alábbi feltételek szerint jótállást vállalunk, amely a páciens jogszabályból eredő egyéb jogait nem érinti. A jótállás időtartama a fogpótlás vagy implantátum típusától függ és a behelyezési időpontjától kezdődik.

• Straumann fogászati implantátum három év a csontba behelyezett Straumann implantátum anyagára élethosszig tartó garanciát vállalunk, csere esetén tehát a páciensnek a műtéti díjat kell kiegyenlíteni az implantátum terméket mi biztosítjuk.
• Más fogászatokon behelyezett implantátumokon végzett bármilyen kezelésre jótállást nem vállalunk.
• Fémet nem tartalmazó tiszta porcelán cirkónium rögzített fogpótlások: 3 év (hidak koronák héjak)
• Fémet tartalmazó rögzített fogpótlások: 2 év (hidak koronák)
• Bölcsességfogakra elkészített hídpótlások esetén, a bölcsességfogak nehezen kivitelezhető gyökérkezelése miatt, ezekre a pótlásokra jótállást nem vállalunk.
• Kivehető fogpótlások: 1 év
• Tömések: 1x-i garanciális javítás, az újbóli szuvasodásra nem vállalunk garanciát.

A jótállás fogpótlások esetén a fog művekre vonatkozik.

Korona vagy hídpótlás készítése esetén, amennyiben a csiszolás követően, gyulladás miatt, gyökérkezelés válik szükségessé, a gyökérkezelés a pótlás elkészítésétől számított 2 héten belül ingyenes, azon túl térítésköteles.

A jótállás keretében a Westdentart Fogászat vállalja a kérdéses fogászati munka javítását, szükség esetén ismételt elvégzését a páciens számára a lehető legkevesebb kellemetlenség mellett, az alábbiakban rögzített feltételek mellett.

A Westdentart fogászati magánrendelő által jelen dokumentumban vállalt jótállásra, a Ptk.-ban és egyéb jogszabályokban a jótállásra és szavatossági jogokra vonatkozó, egyéb előírások nem vonatkoznak.

A garancia vagy jótállás kizárólag helyben, a Westdentart Fogászati rendelőben érvényesíthető.

A garancia nem érvényes:

- Az ideiglenes pótlásokra.

- Ha a páciens nem követi az orvos utasításait.

            - Ha nem tart megfelelő szájhigiéniát.

- Ha a páciens évente egyszer nem jelenik meg kontrollon és amennyiben nem megy el félévente   rendszeresen fogkőlevételre (minden 6. hónapban)

- Ha a fogpótlást nem rendeltetésszerűen használja és ápolja.

- Ha a páciens olyan betegségben szenved, amely károsíthatja a rendelő által kezelt fogait, illetve az elkészített fogművet (ide tartoznak: diabétesz, epilepszia, csontritkulás bizonyos esetei, kemoterápián való részvétel stb.)

- Egyéb külső tényezők, balesetek, horzsolások esések.

- Vagy kezelésen átesett át úgy, hogy azt a kezelés, műtét előtt nem konzultálta meg az őt kezelő orvosával 

- Ha a páciens rövid időn belül sokat veszít a súlyából.

- Ha a páciensnek teljes kivehető fogsor a van, és az alábélelés után egy évvel nem vesz részt fogorvosi tanácsadáson 

- Ha egy lecsiszolt fog a preparációt követően 2 héten túl, ún. preparációs trauma miatt túlságosan érzékennyé válik és gyökérkezelni kell 

- Valamint, ha szájsebészeti beavatkozás, fogászati kezelés esetén nem volt előre látható jele annak, hogy az adott foggal vagy területtel a jövőben probléma merülhet fel. 

- A gyógyulási folyamat során (6-12 hónap), a szájüregben végbemenő esetleges - előre nem kiszámítható változás (íny visszahúzódás)-,  végett kialakult esztétikai kedvezőtlenség miatti pótlás cseréje, nem képezi a garancia részét.